Retourneren van aankopen

Bent u niet tevreden over uw online aankoop?
Dan kunt u het product binnen de bedenktijd retourneren.

Is het product kapot of incompleet?
Neem dan eerst contact op met de winkel voordat u de aankoop retourneert.

Let op! Retourkosten zijn altijd voor uw eigen rekening.

Wat kunt u doen als u de aankoop binnen de bedenktijd wilt annuleren?

• Als u iets in onze webshop hebt besteld, heeft u 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Binnen die tijd kunt u uw aankoop annuleren.
  
  
• Wilt u een product retourneren? Gebruik dan het retourformulier.
  Na verzending heeft u 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
  
  
• Na ontvangst en inspectie van de producten storten wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag exclusief verzendkosten terug.
  
  
• We kunnen het aankoopbedrag alleen crediteren als de goederen in goede en originele staat worden geretourneerd.
  
  
  Tip! Bewaar altijd een kopie van de brief (met het verzendbewijs) of de e-mail die u heeft gestuurd als bewijs.
  
  Bewaar daarnaast altijd het bewijs van retourzending van het product.

Voor welke aankopen heeft u geen bedenktijd?

U kunt niet alles wat u online koopt, retourneren. Voor sommige producten geldt geen bedenktijd:

• Producten die u speciaal heeft laten maken. Bijvoorbeeld een vloerkleed op maat en out outlet producten.
  
  
• Producten die speciaal voor u zijn besteld, bijvoorbeeld een product dat niet standaard in onze webwinkel staat.
  
  

Wat mag u met het product doen tijdens de bedenktijd?

• U moet het product kunnen beoordelen om na te gaan of u het wilt houden. U moet bijvoorbeeld de producten kunnen testen. U mag de eventuele verpakking openmaken om het product te bekijken, mits u dit netjes doet.
  
  
• U mag het product niet daadwerkelijk gebruiken als u nog niet weet of u het houdt. Wij mogen een vergoeding vragen als na retourzending blijkt dat u iets met het product hebt gedaan dat niet nodig was om het te kunnen beoordelen.
  
  Wanneer u of uw klant op eigen initiatief besluit een Product te laten vermaken of repareren, vervalt de garantie op het betreffende Product.

Wat kunt u doen als u een ondeugdelijk product heeft ontvangen?

Ook als u online iets bestelt, heeft u recht op een goed product.
Een product is ondeugdelijk als het bijvoorbeeld niet compleet, beschadigd of kapot is.

Ook als u er niet mee kunt doen wat beloofd is, is het product niet goed.
U heeft dan recht op een gratis reparatie of een nieuw product.

Als u een ondeugdelijk product heeft ontvangen, neem dan eerst contact met ons op.

Kunt u een ondeugdelijk product retourneren?

Bij een ondeugdelijk product moet u eerst contact met ons opnemen, niet meteen retourneren.

Wij nemen producten alleen retour indien er productiefouten aanwezig zijn en of het product niet deugelijk is. De klant is zelf verantwoordelijk voor het kiezen van een vloerkleed dat zij mooi vinden; deze kunnen niet worden geretourneerd als de klant deze toch niet mooi vindt.

Klanten genieten van een wettelijke 14 dagen bedenktijd. Dit geldt alleen indien het product niet is gebruikt en indien het product in originele staat kan worden teruggezonden.